用心履职 平凡岗位绽放优质之花

来源: 南通市机关事务管理局 发布时间：2020-03-18 字体：[ 大 中 小 ]

在机关事务管理局，有一支令人称赞的娘子军，她们以用心、优质的服务为机关事务管理局提供强有力的后勤服务保障，2019年圆满保障“两会”等大小型会议7334场，她们就是行政中心服务处会务保障部。

会务保障是一项看似简单实则复杂的工作，在市行政中心机关大院内有大小66个会议室，不管什么时候，这些会议室都要保持干净整洁。会务组共有30人，清一色都是娘子军，当清晨第一抹朝阳升起，忙碌的一天便开始，每天8：00是会议部召开早会的时间，负责人吴晓炜总结前一日的工作情况、安排当天的工作任务、会议接待安排，并明确各个楼层的分工及在巡检中发现的问题，这是会议部一早的必修课。

会议服务员按照会议预订情况，进行会议准备工作。“会前”半小时到岗，做好会前卫生、音响、灯光、茶水等检查、准备工作；“会中”按照合理时间加茶倒水、同时调试空调温度，调音师根据各个领导讲话声音的大小、实时调整音量；“会后”有序引导退场并做好清场归位工作，迎接下一场次的会议。每一项看似简单、重复的服务工作，其实是一个不断精益求精的过程。

“小事成就大事、细节决定成败”，为了掌握好各项接待礼仪，在会务中表现得尽善尽美，每位会务姑娘稍有闲暇时都进行接待礼仪、会议倒水、台布铺放等知识和技能的培训。会务主管王丽说“从服务的初心出发，我们就是要将简单做到极致，把平凡做成精彩。”

过硬的服务技能是立足会务服务岗位的必要条件。在日常培训过程中，会务组始终坚持用“一根线”来做好培训工作，通过拉线的方式将桌椅、水壶、纸杯横平竖直地摆成直，做到整齐划一。除了扫地、擦桌等日常保洁外，在这里，每人还练就一手摆放茶杯的绝活，大会议室396个座位，不到五分钟，所有茶杯都能摆放到位。党政机关承接的会议数量多、规格高，接待人数和服务对象都是千差万别，这也考验会务组每个人的耐心和细心。认真细致的工作作风，精益求精的服务质量，这支娘子军在岗位上展现出了最美的风采。

在会务中心全体员工的共同努力下，会务部会务接待能力逐渐提高，2019年保障会务实现工作零失误、零差错，得到了省市领导的肯定。物管处主任吴晓炜表示，会务中心将以“围绕中心、服务大局”的工作宗旨，立足“会务工作规范化”的工作定位，严格要求自己，追求“零缺点”服务标准，力争在今后的工作中，再上一个新台阶。

（后勤一处  陈菁菁）