后勤是19世纪30年代,拿破仑的政史官若米尼在总结征俄失败的经验教训时最先使用的概念。机关后勤,从历代兵家在战争中以“兵马未动,粮草先行”,到习近平同志在中央军委后勤工作会议上提出“强国,强军,必须强后勤”,充分肯定了机关后勤的重要性。随着时代的飞速发展,国家对机关单位的整体有了更高要求,其中对后勤部门要求勤政,保证服务严谨,落实后勤工作的意义。
后勤工作的覆盖面积较广,小到水电管理,大到会议会务等等,与机关干部职工的生活相关联。为了保证后勤工作干在实处永无止境,要紧紧围绕“管理精细、服务标准、工作精致”目标,弘扬工匠精神,谱写机关事务管理工作的崭新篇章。
做好机关后勤工作的原则
机关后勤服务工作的覆盖面积广,包含了食堂、水电、会议、办公用品、保洁、设备维保等,事务千头万绪,纷繁复杂,但与整个机关工作人员的生活息息相关。为高质量做好服务保障工作,一是健全机制,多措并举,激发合力,提升后勤人员的综合素质和技能水平。二是研究制定提升服务保障质量标准清单,进行任务分解和部署,确保提质增效。三是处理好管理和服务的关系,服务是目的,但管理是达到优质服务的桥梁和手段。要不断强化管理与服务并重的意识,努力做到寓服务于管理之中。后勤管理工作渗透到日常的小事中,必须坚持机制不变、干劲不松、标准不降、力度不减,持续推进常态化、长效化、高标准、高质量。
探究机关后勤服务保障策略
(一)精准优良服务
安全工作是永恒的主题,是一切工作的基础。要全面贯彻落实习近平总书记关于安全工作的重要指示批示精神和省市安全防范工作有关会议精神,守牢安全风险防范思想底线,增强安全工作的主动性和自觉性,从严从实从细落实维护安全工作的稳定各项措施,营造和谐的社会环境;压实压紧安全责任,按照安全生产“三管三必须”的要求,按级分层明确责任,切实把安全工作责任想在脑中、装在胸中、抓在手上、扛在肩上、落实在行动上,依据科学,常抓不懈,以过硬的作风、有力的举措,把安全工作抓紧抓实抓细,坚决遏制安全事故发生。
锐意进取,提升机关食堂餐饮服务。提高饭菜质量是食堂永恒的主题,使菜品做到美味与健康兼具。紧密结合机关食堂各项管理规定等工作制度,狠抓落实。认真抓好二次更衣、食材溯源、烹饪加工、操作记录等工作的监管,着力工作细节,严格考核整改,保障食品安全。定期加强服务人员技能培训,制定服务管理制度,科学设置供餐窗口位置与数量,增加延时就餐供应窗口,提升食堂服务水平,为机关职工提供更加暖心的服务。集思广益,转变菜品提供理念,从求新求多转变为求精求进,把菜品做精,细化膳食搭配并不断改进,不断挖掘内部潜力,精心编制菜单,创新特色菜肴、合理搭配品种改进菜品质量、提升服务质量,并以开展厨艺大练兵为契机,想方设法提高机关干部对机关食堂的满意度,以人为本,全力打造“餐饮温馨之家”。
抓实物业管理,保障服务工作。物业管理是机关单位重中之重,需着力抓住重点,坚持长效管控,用好考核指挥棒,对照服务规范的具体内容和要求,将之融入实际工作中去重点对服务目标、保洁标准、安全防范、备品备件台账,每周回头看,发现的问题及时整改,做好总结。同时监督管理好管辖区内的各种安全设备设施,定期进行检查、试验、更新,确保它们始终处于完好状态。同时借鉴好的管理方法,取长补短,并以网格化管理为依托,落实服务主体责任,实现人、地、物、事等不同工作对象的“精细化管理”。
(二)办好民生实事
后勤保障是重心,是压舱石。后勤保障做好了就能产生强大的生产力。服务保障没有止境,要不断提升工作水平,旨在着力解决群众最急最忧最盼的问题,通堵点、疏痛点、消盲点,谋实招、办实事、求实效,把群众事办好办实办出成效。结合党史学习教育将为民办实事工作贯穿机关事务工作中,紧扣“三个点”,精准聚焦“急难愁盼”的问题,快速办结,及时反馈,进一步增强机关干部职工的获得感、幸福感、安全感。
(三)细抓保障核心
后勤是整个机关单位的重要组成,做好这项工作,应注重日常工作的协调性。严格按照规范标准服务,保证让服务对象满意。首先树立服务的大局意识,加强日常素质培训,完善机关单位的内部考核机制,并针对不同岗位设立不同的培训课程。协调的工作是一项注重全局意识的工作,需要为全体后勤人员树立全局观念,有助于能够以最快速度领会上级的需求,掌握各方面的信息,遇到事务工作更加灵活妥善处理。机关后勤的工作具有奉献精神,相关人员在不断的学习中精进自身,力求完善好服务能力,确保服务对象能够满意。
(四)推进标准建设
贴近实际,立足长效,扎实推进标准创建。认真对照标准化创建要求,全面梳理现有后勤服务管理工作相关制度文件和岗位职责,坚持纵向到底,横向到边,按照“系统、完整、适用、协调”的原则,分类分项制定工作标准和职责规范,建立标准化管理体系。在创标过程中,坚持讲方法讲实效,积极借助外力,拉高标杆、细致编写、严格会审,确保每项标准经得起考验、经得起推敲。
后勤是做好其他工作前提的保障,优质的后勤服务保障是机关事务管理的核心竞争力。做到领导决策到哪里,保障服务跟进到哪里,并立足超前谋划,做到“兵马未动,粮草先行”。以“机关干部职工为中心”的宗旨,不断拓展维度、构建立体网络、追求卓越服务,强化标准、细化管理、提高质量,创造舒适、整洁、安全、惬意的工作生活环境,确保机关干部职工在忙碌的工作之余切身感受到“家”的味道。
随着时代的发展,机关后勤工作也面临新挑战,必须强化“满意在后勤、和谐在后勤、发展在后勤、一流在后勤”的管理目标,把机关干部职工需求作为第一需求,以务实肯干的精神,打开机关后勤服务保障工作的新局面。